Soporte

¿Tienes una duda, una respuesta incorrecta, un problema con un pago o una idea para GolVix? Escríbenos a [email protected]. Solemos responder en dos días laborables. Indícanos el modelo de tu iPhone, la versión de iOS, la versión de la app (en Ajustes, dentro de la app) y, si es una consulta sobre tu cuenta, el método de inicio de sesión que usas. Nunca nos envíes tu contraseña.

Preguntas frecuentes

Una pregunta o una respuesta es errónea

Toca Informar en la pregunta y elige un motivo; revisamos todos los informes. También puedes escribirnos con el texto de la pregunta.

¿Cómo restauro Premium en un teléfono nuevo?

Inicia sesión con la misma cuenta de GolVix, abre Perfil → Ajustes y toca «Restaurar compras» con el mismo Apple ID con el que compraste.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple: en tu iPhone abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → GolVix y elige Cancelar. Premium sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Eliminar la app no cancela una suscripción.

¿Cómo consigo un reembolso?

Los reembolsos de compras en el App Store los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos emitir reembolsos.

No me ha llegado el correo de verificación o de restablecimiento de contraseña

Revisa tu carpeta de spam o de promociones y busca «GolVix». Puedes volver a solicitar el correo desde la pantalla de inicio de sesión. Si sigue sin llegar, escríbenos desde la misma dirección.

Las invitaciones a salas no llegan

Permite las notificaciones de GolVix en los Ajustes de tu iPhone y revisa Ajustes → Notificaciones en la app (Invitaciones a salas y Solicitudes de amistad). Las invitaciones necesitan un @usuario y solo llegan a tus amigos y a jugadores de una partida reciente. Mientras la app está abierta, las invitaciones también aparecen como un aviso en pantalla.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Perfil → Eliminar cuenta. Consulta Elimina tu cuenta de GolVix para ver los detalles y qué ocurre con tus datos.

¿Hay GolVix para Android?

Todavía no está en Google Play. GolVix ya está en iPhone y la versión para Android llegará pronto.

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